カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社 Neautech（以下「当社」という。）は、お客様に安心して当社サービスをご利用いただくとともに、当社で働く従業員が健全な就業環境の下で業務にあたることができるよう、カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針を以下のとおり定め、公表します。

1. 基本的な考え方

当社は、お客様からのご意見、お問い合わせ、ご要望及び正当な苦情については、今後もサービス向上のため真摯かつ丁寧に対応してまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動（以下「カスタマーハラスメント」といいます。）については、これを容認せず、従業員を保護するため、組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを、次のとおり定義します。

「職場において行われるお客様等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの」

なお、カスタマーハラスメントへの該当性が確定していない場合であっても、従業員の安全確保及び就業環境の保護のため、必要に応じて対応者の変更その他の措置を講じることがあります。

また、正当なご意見、お問い合わせ、ご要望又は合理的配慮の申出は、それのみをもってカスタマーハラスメントに該当するものではありません。該当性は、申出内容及び言動の手段・態様等を総合的に考慮して判断します。

3. カスタマーハラスメントに該当し得る言動の例

次のような言動は、カスタマーハラスメントに該当し得ます（これらに限られません）。

• 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、名誉を毀損する発言、差別的な発言
• 大声を出す、同一内容を執拗に繰り返す、長時間にわたり対応を拘束する
• 契約内容やサービス内容と関係のない要求、実現不可能又は著しく過大な要求、不当な金銭補償・謝罪の要求
• 従業員個人の氏名・連絡先等の不当な開示要求、従業員の無断撮影・録音、SNS等における誹謗中傷、やり取りの無断公開

4. 該当する言動が確認された場合の対応

カスタマーハラスメントに該当し得る言動が確認された場合、当社は、事実関係を確認のうえ、状況に応じて次の対応を行うことがあります。

• お問い合わせへのご回答の留保又はお断り
• チャット等の対応チャネルのご利用の制限又は停止
• 当社が提供し、又は運営するサービスの全部又は一部のご利用の制限又は停止
• やり取りの記録（チャットログ、メール等）の保存
• 弁護士への相談、警察への通報その他必要な措置

5. お客様へのお願い

当社は、お客様と従業員が互いに敬意を持ってコミュニケーションを取れる関係を大切にしています。円滑で公正なサービス提供のため、当社従業員に対して敬意ある言動でのご対応にご協力をお願いいたします。

6. 改廃

本基本方針の内容は継続的に見直され、その改廃は取締役会の決定に基づいて行われます。

附則

この方針は、2026年10月2日から実施する。

制定：2026年10月2日